QS SERVICIOS EMPRESARIALES

En QS tenemos muy clara nuestra política: apoyo total a los empresarios.

Somos conscientes de que actuando así estamos ayudando también a las empresas.

Para ello nos hemos hecho con dos características. La principal es espíritu de servicio. La segunda, casi tan importante como la primera, es saber escuchar.

Estos atributos se sostienen sobre cinco columnas, que describimos a continuación.

Servicio útil.

La consultoría no puede ser un servicio estándar. Cada empresa es peculiar y todo lo que necesita también lo es.

Debemos, pues, amoldarnos a lo que conviene a nuestros clientes. Es la auténtica filosofía de todas las normas ISO. Si fueran rígidas todas las empresas que se certificaran tendrían que actuar de igual modo y, en cierto sentido, estaríamos asistiendo a continuos plagios.

Si se crean dos empresas exactas pero con dirigentes distintos seguro que sus problemas serán diferentes y las soluciones que necesitarán también.

Pensamos en pequeño.

Somos de la opinión de dar a nuestros clientes aquello que necesitan. Si les damos más será para ellos un sobrecosto absurdo pero si les damos menos no será suficiente.

Si a una empresa mediana o grande se la hace pensar con la sencillez y el espíritu de ahorro de una empresa pequeña seguramente le irá bien pero si tratamos de implantar grandezas en una empresa pequeña seguramente no sobrevivirá mucho tiempo en una época difícil como la actual.

Confiamos en la gente.

Sabemos que la relación con nuestros clientes empieza en un momento determinado y que de nosotros depende que esa relación dure unos pocos instantes o muchos años. No queremos que la desconfianza rompa esos vínculos que urdimos con la gente. Podrá haber otros motivos pero la desconfianza no estará entre ellos.

Por eso, como se puede comprobar, la mayoría de nuestros productos y servicios se pueden contratar sin pagos adelantados. Y la razón es muy sencilla: porque confiamos en la gente.

Espíritu de colaboración.

Lo que pretendemos es, como se ha dicho antes, establecer con nuestros clientes una relación que dure y para ello es imprescindible la fidelización.

Y para conseguirlo hay que establecer un espíritu de colaboración desde el principio. Pero al decir el principio no nos referimos al momento de la venta sino al del primer contacto, antes de que la venta se haya producido.

Empatía.

Se ha definido la empatía como la facultad de ponerse en el lugar de otra persona.

Nosotros creemos que es mucho más. Opinamos que es la capacidad de conectar no solamente a través del pensamiento sino también a nivel de los sentimientos. Debido a eso entendemos que debemos de comprender a la empresa y, sobre todo, a la persona.

Además no olvidemos que la venta es una negociación "yo gano - tu ganas" por lo que, conociendo el final en el que ambos salimos ganando, será muy fácil que nos pongamos de acuerdo en el camino a seguir.